Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service rendu, vous pouvez adresser une réclamation à votre conseiller.

Comment me contacter

• Par courrier : David Fromentoux Conseil, 21 rue Henri Rochefort, 75017 Paris
• Par téléphone : 06 71 20 03 31
• Par email : david@fromentouxconseil.fr

Délais de traitement

Je m’engage à traiter toute réclamation dans les délais suivants :

• 10 jours ouvrables maximum à compter de l’envoi de la réclamation pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai ;
• 2 mois maximum entre la date d’envoi de la réclamation et la date d’envoi de la réponse.

Recours à la médiation

En cas de désaccord persistant, vous disposez de voies de recours amiables ou judiciaires. Vous pouvez notamment saisir gratuitement le médiateur compétent :

Litige avec une entreprise

• Médiateur de l’ANACOFI — 92 rue d’Amsterdam, 75009 Paris

Litige avec un consommateur

• Activités de conseil en investissements financiers : Médiateur de l’AMF, M. Rémi Bouchez — Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02 — www.amf-france.org (rubrique « Le médiateur de l’AMF »)
• Activités d’assurance : La Médiation de l’Assurance — TSA 50110, 75441 Paris cedex 09 — www.mediation-assurance.org
• Activités immobilières : ANM Conso — 25 allée Rose Dieng-Kuntz, 75019 Paris — www.anm-conso.com